1. Champ d’application de la politique de retour et de remboursement

Notre boutique s’engage à proposer une expérience d’achat claire, fiable et conforme aux dispositions applicables à la protection des consommateurs en France.

La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre site, avec une livraison disponible sur l’ensemble du territoire français.

Conformément au Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation dans les contrats conclus à distance, les demandes de retour sont traitées selon les conditions indiquées dans la présente politique.

2. Conditions de retour

Les clients peuvent demander le retour d’un produit dans un délai de 20 jours suivant la réception de la commande.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• le produit doit être en parfait état, non utilisé et ne présenter aucun dommage ;
• le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et composants inclus ;
• la demande de retour doit contenir le numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Pour faciliter la procédure, notre boutique fournit une étiquette de retour électronique. Le client doit télécharger cette étiquette, l’imprimer lui-même et l’utiliser pour retourner le produit.

Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles au remboursement.

3. Gestion des échanges

En raison des caractéristiques logistiques liées aux produits de mobilier, notre boutique ne propose pas d’échange direct d’articles.

Si le client souhaite acheter un autre produit, il pourra effectuer une nouvelle commande sur notre site après le traitement du remboursement de la commande initiale.

4. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 24 heures se sont écoulées depuis la confirmation de l’achat, l’annulation ne pourra pas être effectuée.

Dans ce cas, le client peut demander un retour dans un délai de 20 jours après réception du produit, conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

5. Procédure de retour et de remboursement

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit :

• envoyer une demande par courrier électronique en indiquant le numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du produit ;
• attendre la confirmation contenant les instructions détaillées ;
• télécharger et imprimer l’étiquette de retour électronique fournie par notre boutique ;
• expédier le produit en suivant les indications communiquées.

Notre boutique accompagne le client pendant toute la procédure afin d’assurer un traitement sécurisé et efficace.

6. Frais de retour

Si le retour est dû à un défaut du produit ou à un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’une préférence de taille, de style ou de choix personnel, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin d’assurer la sécurité du retour.

7. Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, une vérification est effectuée afin de confirmer que le produit respecte les conditions de retour.

Si toutes les conditions sont respectées, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

8. Restrictions concernant les retours

Le retour peut être refusé dans les situations suivantes :

• articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
• produits incomplets, endommagés ou présentant des signes évidents d’utilisation ;
• articles retournés après expiration du délai de 20 jours suivant la réception.

En cas de retour non conforme, le client sera informé et pourra demander la réexpédition du produit en prenant en charge les frais correspondants.

9. Service clientèle

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le suivi d’une demande, le client peut contacter notre service clientèle :

Adresse : 1-6-4 MIKAGECHO 301 KANAZAWA-SHI ISHIKAWA-KEN 921-8021 JAPAN
Courrier électronique : escalation@dadorjahome.com
Téléphone : +81 (802) 301 30 73
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h10 à 15h10
Zone de livraison : France