Notre boutique s’engage à fournir une procédure de retour et de remboursement claire, transparente et conforme aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France.
La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre site internet et livrées en France.
Les demandes de retour et de remboursement sont traitées conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, notamment celles relatives aux contrats conclus à distance et au droit de rétractation des consommateurs.
Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 20 jours suivant la réception de la commande.
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages, des modifications ou des éléments manquants peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.
Afin de faciliter la procédure, notre boutique fournit une étiquette de retour électronique. Le client doit télécharger, imprimer et utiliser cette étiquette conformément aux instructions communiquées.
Afin de garantir une gestion efficace des stocks, du contrôle qualité et des opérations logistiques, nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Si le client souhaite recevoir un autre article, il doit d’abord effectuer le retour du produit initial.
Une nouvelle commande pourra ensuite être passée séparément sur notre site internet après traitement du remboursement.
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Lorsque la demande d’annulation est acceptée dans ce délai, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après expiration du délai de 24 heures ou après expédition de la commande, l’annulation directe n’est plus possible.
Dans ce cas, le client peut utiliser la procédure normale de retour après réception du produit.
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit :
Notre équipe accompagne le client tout au long de la procédure afin d’assurer un traitement correct et sécurisé de la demande.
Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique lorsque le retour est effectué en raison :
Dans les autres situations, notamment lorsque le retour résulte d’une décision personnelle du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition permettant le suivi du colis afin de garantir la traçabilité du retour.
Après réception du produit retourné, notre boutique procède à une vérification afin de confirmer le respect des conditions de retour.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent entre les parties.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour conformément aux dispositions légales applicables, notamment :
Lorsqu’un retour ne respecte pas les conditions prévues dans cette politique, le client sera informé de la situation et pourra demander la réexpédition du produit à ses frais.
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou demandes en cours, le client peut contacter notre service clientèle :
Adresse : 1-6-4 MIKAGECHO 301 KANAZAWA-SHI, ISHIKAWA-KEN 921-8021 JAPON
Email : escalation@dadorjahome.com
Téléphone : +81 (802) 301 30 73
Horaires d’assistance : Lundi–Vendredi, 09h10–15h10
Zone de livraison : France
Notre équipe s’engage à fournir un accompagnement clair et efficace pour toutes les demandes liées aux retours et remboursements.
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