1. Objectif de la politique d’annulation des commandes

La présente politique définit les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur notre site.

Les dispositions décrites ont pour objectif d’assurer une gestion claire, simple et sécurisée des demandes des clients conformément aux règles relatives aux contrats conclus à distance prévues par le Code de la consommation français, notamment les articles L221-1 à L221-29 du Code de la consommation, concernant les obligations d’information, l’exécution des commandes et les droits des consommateurs.

Notre boutique s’engage à fournir un service transparent et fiable pendant l’ensemble du processus d’achat.

2. Conditions d’annulation d’une commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans les conditions suivantes :

La demande doit être envoyée dans un délai maximum de 24 heures suivant la confirmation de la commande et avant l’expédition du colis. Dans ce cas, l’annulation peut être acceptée avec un remboursement complet.

Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 24 heures se sont écoulées depuis la confirmation de la commande, l’annulation ne peut plus être effectuée.

Dans cette situation, le client peut demander un retour conformément à la procédure de retour de notre boutique.

3. Procédure de demande d’annulation

La demande d’annulation doit être envoyée par courrier électronique dans le délai autorisé.

La demande doit contenir les informations suivantes :

• numéro de commande ;
• nom complet du client ;
• copie de la confirmation de commande ou du justificatif de paiement.

Chaque demande est examinée individuellement afin d’assurer un traitement précis et adapté.

4. Modalités de remboursement

Lorsque la demande d’annulation est acceptée :

• le remboursement est lancé après confirmation de l’annulation ;
• le montant est remboursé avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
• le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du montant sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Une confirmation par courrier électronique est envoyée au client une fois le remboursement effectué.

5. Service clientèle

Pour toute question concernant l’annulation des commandes ou les remboursements, le client peut contacter notre service clientèle :

Adresse : 1-6-4 MIKAGECHO 301 KANAZAWA-SHI ISHIKAWA-KEN 921-8021 JAPAN
Courrier électronique : escalation@dadorjahome.com
Téléphone : +81 (802) 301 30 73
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h10 à 15h10
Zone de livraison : France